电脑售后调查分析报告

 时间:2014-10-11  贡献者:一毫一升

导读:电脑售后暑期社会实践活动报告电子市场售后服务调查.,重庆工程学院开设华硕电脑售后 服务店调查分析报告调查单位:重庆工程学院 调查人:李波 编写人:闫伟 电 话:159******** 刘英杰报告时间:2014.6.6 E-mail:632307916@qq.com 报告主送单

电脑售后暑期社会实践活动报告电子市场售后服务调查.
电脑售后暑期社会实践活动报告电子市场售后服务调查.

重庆工程学院开设华硕电脑售后 服务店调查分析报告调查单位:重庆工程学院 调查人:李波 编写人:闫伟 电 话:159******** 刘英杰报告时间:2014.6.6 E-mail:632307916@qq.com 报告主送单位:重庆华硕电脑有限责任公司

目录一、摘要 ........................................................................................... 3 二、调查情况 .................................................................................. 4 三、研究方法 .................................................................................. 4 四、消费者调查结果、分析及意见 ............................................ 5

一、摘要重庆工程学院开设华硕电脑售后服务店调查分析报告摘要 华硕电脑由其优秀的质量,低廉的价格,在电脑行业占有一席之 地,另外现在大学生电脑普及率高,大学生几乎都有笔记本电脑,在 这背景环境下, 我们决定开展在正大软件学院开设华硕电脑售后服务 店的调查。

此次调查采取实地问卷调查的方法进行,调查样本取自 2013 级 大一新生,共收回问卷 98 份。

通过研究发现,电脑的调查结果主要具有以下特点。

1、华硕笔记本在工程学院仍是处于主打地位。

当代大学生随着对电脑认识的提高, 采购电脑越来越趋于理性化,华 硕电脑由其优秀的质量,低廉的价格,赢得了大学生的喜爱,在大学 生选购电脑的消费上占有一席之地。

2、电脑故障发生率低,并且是一些简单的软故障 大学生的电脑由于是新购的电脑,所以故障的发生率比较低,并且是 简单的一些软故障,综合看来随着时间的延伸,电脑的故障率会越来 越高,而一些简单的软故障利于我们维修。

3、大部分学生愿意去电脑城接受售后服务 当代大学生更愿意接受专门的售后服务店服务, 因此我们开设售后服 务店能赢得大学生们的欢迎。

4 大学生希望能获得物美价廉的服务

通过调查我们发现大学生们更加希望得倒物美价廉的服务, 因此在价 格上面,我们因根据大学生的条件而进行定价。

二、调查情况1、研究背景及目的 华硕电脑由其优秀的质量,低廉的价格,在电脑行业占有一席之地, 另外现在大学生电脑普及率高,大学生几乎都有笔记本电脑,在这背 景环境下, 我们决定开展在正大软件学院开设华硕电脑售后服务店的 调查。

2、研究内容 分析正大软件学院学生拥有华硕电脑的数量, 竞争者情况为开设华硕 电脑售后服务店做准备三、研究方法抽样调查

四、消费者调查结果、分析及意见华硕笔记本在工程学院仍是处于主打地位, 华硕在大学生选购 电脑的消费上占有一席之地,为我们开华硕电脑店提供消费者。

电脑故障发生率低,大学生的电脑由于是新购的电脑,所以故障的发 生率比较低,但随着时间的延伸,电脑的故障率会越来越高。

大学生电脑主要是新购电脑, 电脑故障主要是一些简单的软故障,但 利于我们维修,提高维修效率获得更多利润。

大部分学生愿意去电脑城接受售后服务, 当代大学生更愿意接受专门 的售后服务店的售后服务, 因此我们开设售后服务店能赢得大学生们 的欢迎。

学生们更加希望得到廉价的消费,因此在价格上面,我们需根据 大学生的经济条件而进行定价。

大学生多愿意接受按“服务单次收费”的方式,所以我们一 般需采用钱货两清的方式。

大学生们更加希望得倒物美价廉的服务,因此在价格、服务态度和维 修效果上要多加注意,从而培养本店的忠实消费者。

五、总结综上所述我们认为在重庆工程学院开设华硕售后服务店的计划是 可行的。

一、短时间间内没有很强的竞争选手 二、顾客源比较充足 三、维修简单

附件一:问卷调查表改革开放以来,我国电脑事业蓬勃发展,已成为社会生活和经济生活中不可 缺少的部分,对社会经济的发展起着积极的推动作用,为了了解你们的需求更好 的为大家服务,提高我们的服务质量,现开展一个关于电脑使用基础情况的调查 问卷,你的任何意见和建议都是我们的宝贵财富,激励我们不断进步和改善。

一、选择题(请在选择题的()上√) 1、你目前是否拥有自己的电脑? ()已拥有 ()尚未拥有 2、您目前所使用的电脑是哪种类型? ()品牌台式电脑 ()笔记本 ()组装台式 ()其它3、您目前使用的电脑是那种品牌? ()神州 ()三星 ()华硕 ()联想 ()其它4、您的电脑大概一年出现几次故障? ()没有过故障 ()1~3 次 5、电脑一般出现哪种故障? ()主要是一些常见的软故障 ()电脑一些硬件维修 ()两者皆有 6、您电脑出故障怎么处理? ()暂时不处理 ()亲自拿到电脑城 ()接受专业电脑老师提供上门服务 7、您能承受多少价格的上门服务费用? ()50 以下 ()50~100 ()100 以上 ()3~5 次 ()5 次以上8、您对电脑服务的合作期望? ()服务单次收费 ()按次数收费 ()按时间收费 9、您对市场上电脑维修有什么看法? ()维修价位太高难以接受 ()维修服务态度不好 ()维修效果不理想 10、最后,您是否对电脑售后服务有些建议?感谢您参与我们的调查。

附件二:重庆工程学院开设华硕电脑售后 服务店调查分析报告调查单位:重庆工程学院 调查人:李波 刘英杰 编写人:闫伟 电 话:159******** 报告时间:2014.6.6 E-mail:632307916@qq.com 报告主送单位:重庆华硕电脑有限责任公司

目录一、调查背景: ................................................................................12 二、调查目标 ....................................................................................12 三、调查内容 ....................................................................................12 四、调查对象 ....................................................................................12 五、调查方式 ....................................................................................12 六、调查方法 ....................................................................................13 七、注意事项 ....................................................................................13 八、时间安排 ....................................................................................13 九、经费预算 ....................................................................................14

一、调查背景:华硕电脑由其优秀的质量,低廉的价格,在电脑行业占有一席之 地,另外现在大学生电脑普及率高,大学生几乎都有笔记本电脑,在 这背景环境下, 我们决定开展在正大软件学院开设华硕电脑售后服务 店的调查。

二、调查目标分析正大软件学院学生拥有华硕电脑的数量, 故障发生率为开设 华硕电脑售后服务店做准备三、调查内容学生拥有华硕电脑数量、 电脑故障发生率、 故障分类、 如何维修、 维修的价格、服务态度、维修电脑建议四、调查对象学生五、调查方式抽样调查 1、样本数量:100 份

2、抽样方式:任意抽样 3、具体方法:在周二晚上大家上晚自习的时候,随机抽取 2——3 个班级里的 100 位同学进行问卷调查.六、调查方法问卷调查法 在周二晚上大家上晚自习的时候,随机抽取 2——3 个班级里的 100 位同学进行问卷调查。

七、注意事项实地观察时注意时间, 做好相应记录,以及做好与观察对象的关系处 理,问卷调查法时注意几个方面 一、调查准备,准备好问卷、笔 二、熟悉问卷, 在回答提问时注意语气避免引导性填写注重问卷的真 实性。

控制时长问卷填写的时长在不影响同学学习的情况下争取时间 让同学和老师填写。

三、注意自身素质自养避免留下不好的影响八、时间安排周二六点半的时候做准备工作,七点大家上晚自习的时候,随机抽取 2——3 个班级里的 100 位同学进行问卷调查, 八点半进行问卷收回,

九点半进行问卷分析。

九、经费预算问卷成本 10 元,笔 5 元,水 5 元