几家快递公司成功的要素

 时间:2012-06-26 16:24:49 贡献者:GTWLOVE

导读:一、顺丰快递公司的物流网络要素: 1、多式联运的运输能力 主要采用公路运输和空运结合的方式,顺丰公司自有专机,和 400 余条航线的强大航 空资源以及庞大的地面运输网络,在中国大

这意味着,圆通成功借壳大杨创世,成为中国第一家登陆a股的快递公司.
这意味着,圆通成功借壳大杨创世,成为中国第一家登陆a股的快递公司.

一、顺丰快递公司的物流网络要素: 1、多式联运的运输能力 主要采用公路运输和空运结合的方式,顺丰公司自有专机,和 400 余条航线的强大航 空资源以及庞大的地面运输网络,在中国大陆,省内的几乎是汽车运输,跨省和跨国会空 运到目的地港口再用公路运输分派到客户家里。

2、流程效率 顺丰公司的分拣中心都配备的有安检门,分拣速度较快,一年 365 天不分节假日全天候 24 小时运作。

3、品牌 顺丰公司采用标准定价、标准操作流程,各环节均以最快速度进行发运、中转、派送, 并对客户进行相对标准承诺。

顺丰公司的品牌理念为: 积极 - 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。

随着公司的业务不断发展并迈向国际, 顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

其积极、 有序地发展陆上及航空速递 网络,并专注于人才队伍的建设,是企业中长期发展规划的首要任务。

创新 - 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道;不断推出新的服务项目,帮助客 户更快更好地根据市场的变化而做出反应;缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户 的市场竞争力。

除了在公司内部培养一批中流砥柱以外, 更不断从其它行业吸收精英以满足 业务高速发展以及服务不断完善的需要。

务实 - 保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设, 统一全国各个网点的经营理念, 大力推行工作流程的标准 化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服 务,不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。

活力 - 营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心,建设快速反应的服务团队,谨守服务承诺。

提供灵活组合的服务计 划, 更为客户设计多种免费增值服务及创新体验, 全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

4、IT 系统 顺丰公司具有较先进的信息系统, 能够为客户提供多种服务, 如: 寄件查询、 收送范围查询、 服务时效查询、快件运费查询、客户编码查询、手持终端发票查询等,此外,顺丰公司具有 先进的呼叫中心:采用 CTI 综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助 式下单、快件查询等功能;

并配有灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,现金结算、月度结算、 转账结算、支票结算等。

5、服务质量 顺丰有严格的质量管控体系:设立四大类 98 项质量管理标准,严格管控。

6、地面运输网络 顺丰公司有较为强大的地面服务网络: 在中国大陆目前已建有 2200 多个营业网点, 覆盖了中国大陆 32 个省、 自治区和直辖市, 近 250 个大中城市及 1300 多个县级市或城镇。

1993 年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了 18 个行政区中的 17 个 (离岛区暂未开通)。

2007 年在台湾设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、 高雄等主要城市。

2010 年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌敏岛外)的全部区 域。

2011 年顺丰在韩国设立营业网点,覆盖了韩国全境。

2011 年顺丰在马来西亚设立营业网点,覆盖了马来西亚全境。

2011 年顺丰在日本设立营业网点,覆盖了日本全境。

2012 年顺丰在美国设立营业网点,覆盖了全美国 50 个州(目前已开通香港、澳门、台 湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务)。

二、EMS 的物流要素 1、多式联运的能力 EMS 主要采取的是空运和陆运结合,EMS 拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。

依 托中国邮政航空公司,建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网,现有专用速递 揽收、投递车辆 20,000 余部。

覆盖最广的网络体系为 EMS 实现国内 300 多个城市间次 晨达、次日递提供了有力的支撑。

2、流程效率 EMS 拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。

依托中国邮政航空公司,建立了以上海 为集散中心的全夜航航空集散网,现有专用速递揽收、投递车辆 20,000 余部。

覆盖最 广的网络体系为 EMS 实现国内 300 多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。

但 是,EMS 并不是 24 小时全天候工作,国家法定节假日工作人员休假。

3、品牌 EMS 一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念,为客户提供快捷、可靠的 门到门速递服务,最大程度地满足客户和社会的多层次需求。

EMS 覆盖的范围比一般的 快递公司要广,尤其是在中国大陆,这也是 EMS 最突出的特点。

4、IT 系统

EMS 具备领先的信息处理能力。

建立了以国内 300 多个城市为核心的信息处理平台, 与万国邮政联盟(UPU)查询系统链接,可实现 EMS 邮件的全球跟踪查询。

建立了以网 站、短信(10665185) 、客服电话(11185)三位一体的实时信息查询系统。

此外,客 户可以运用手机客户端对邮件进行跟踪。

5、服务质量 EMS 有完善的绩效考核及质量监控体系,也通过了 ISO9000 质量管理体系认证,但 EMS 的服务质量并不尽人意,原因在于员工的素质与企业文化保持的不一致。

6、地面运输网络 EMS 的网店遍布全国近 2000 个城市,通达全球 200 多个国家和地区,并且建有同 城网络。

三、UPS 的物流网络要素 1、多式联运的运输能力 UPS 主要采用的是空运和陆运结合的方式,ups 喷气飞机队有 269 架飞机,另外租赁 的飞机有 305 架,有 88,000 包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车。

2008 年每日 递送量达 1550 万件包裹与文件。

2、流程效率 Ups 有 1748 个操作机构,在国内有 400 个服务的机场,国外有 377 个,UPS 的供应链时 间非常短,流程效率相当高。

如:UPS 最大的空运枢纽设在肯塔基州的路易斯维尔机场。

每 天深夜,90 架飞机聚集到这里,在三小时内,每隔两分钟就有一架飞机起降。

每天惠普公 司将损坏的电脑空运到机场。

这些设备被运到机场边的 UPS 物流中心,由 60 名技术人员将 其修复,再送到机场当天运走。

这个部门每天修理 800 台电脑。

3、品牌 Ups 不仅为顾客提供快捷方便的递送服务,此外还有一系列的延伸服务,如为包括代理 收取到付货款、抵押贷款、设备租赁、国际贸易融资等等金融服务,此外,ups 还将产品延 伸到电子商务领域,将“UPS 在线工具”直接嵌入电子商务网站,完成网站的运输派送功能。

Ups 的成功还在于他标准化的流程化的管理方法。

4、IT 系统 1988 年,UPS 将其带有 600 个终端的 IBM 主机扩展到 17,000 个终端。

同年,UPS 收 购了 Roadnet 和 II Morrow 这两家技术公司,他们开发了一套系统,使发运者能够通过计算 机屏幕沿发运线路追踪每一台运送车辆,并且通过一套车上设备来调控发动机,以帮助 UPS 的车辆避免故障。

而 UPS 的技术人员也开始开发与联邦快递相类似的自动包裹跟踪系统。

1989 年,UPS 投资 8,000 万美元,在新泽西州 Mahwah 建立了一个连接 UPS 全球计算机网 络的计算机和电子通讯中心。

1991 年,UPS 开始了一次大胆的行动,指望通过开发“发货 信息收集器”(Delivery Information Acquisition Device,简称 DIAD)来超过联邦快递 的信息系统能力,把竞争推向高技术领域。

目前,每个穿深色制服的 UPS 送货司机都随身

配备这个小小的 DIAD 电子写字板,通过无线数据传输系统,在读取信息的同时将数据传输 到 UPS 的数据网络中。

当收货人在电子写字板上签收货物时,所有的信息会即时传到 UPS 庞大的电子追踪系统, 与此同时发货人就可以在网上查到这些信息, 并且可以看到收货人的 签名。

通过 DIAD,还可以将道路交通情况和什么地方有客户需要上门收货等信息传达到司 机。

即便有几十年的地面运输经验,UPS 还是依靠全球定位系统,结合派送货物的数量来规 划每个司机的送货线路。

不仅如此, UPS 独特的移动解决方案, 还使客户可以通过掌上电脑、 手机甚至无线寻呼机等,在任何地方、任何时间对自己交运的物品进行追踪。

如果要交货, 只要将自己所处方位的邮政编码输入掌上电脑,就能得到最近的 UPS 收货点的资料;或者 直接使用 UPS 的定位软件来查找收货点的位置。

目前 UPS 网罗了 4,000 名程序编制员和技术人员。

它在 Mahwah 和亚特兰大设有两个大 型的数据中心,拥有 14 台主机,每秒钟可以运行 11.34 亿条指令。

UPS 还拥有 713 个中型 机(Mid-range Computer)和 245,000 台 PC,以及 3,500 个局域网和 130,000 个连接工作 站。

UPS 的全球网络遍布 100 多个国家,为超过 90 万的用户提供服务。

目前 UPS 的网站 每天平均处理 250 万条网上货物追踪指令, 通过移动无线电通讯传输的货物追踪指令达 170 万条。

1999 年的圣诞节期间,UPS 网站处理的网上追踪指令达到单日 330 万条的纪录。

5、服务质量 UPS 递送包裹非常准时,对工作人员都由一套完善的绩效考核制度及质量监控体系。

6、地面运输网络 UPS 的服务区域多达 200 多个国家和地区,服务网点有 UPS 商店 4,200 个;UPS 营业 店 1,500 个 (全球) UPS 服务中心 1,000 个; ; 授权服务点 17,000 个; UPS 投递箱 40,000 个。

四、申通快递的物流战略要素 1、多式联运的运输能力 申通快递主要运用空运和陆运联合的运输方式,邻近省市的快件采用汽车运输,一 般二天到达 ;远距离地区采用航空和铁路等运输工具,可是提供全天候 24 小时运输。

2、流程效率 申通快递官网为客户提供了 24 小时查询的服务,但是并没有 24 小时服务热线, 此外,申通的流程效率并未达到标准,邮件到达客户所在城市之后并不能马上送到顾 客手中,需要进一步的改进。

3、品牌 申通的品牌形象统一,全网络采用统一的申通商标等形象,加盟网点采用统一的 客户服务规范,保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到,信息管理统一,此外, 申通运用了统一的价格策略。

4、IT 系统

申通公司耗资近亿元开发“申通 E3 快递软件系统平台”,包括“快递业务系统、 数据采集系统、无线 GPRS 数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车 辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务(淘宝业务)接 单系统”等 。

目前,全网络共使用 GPRS 手持终端 20000 支将实现业务员人手一把巴 枪。

5、服务质量 申通公司于 2004 年 3 月公司通过 ISO9001:2000 国际质量管理体系认证,公司拥 有一套完整的绩效考核及质量监控体系。

6、地面运输网络 公司在全国各省会城市(除台湾)以及其它大中城市建立起了 800 多个分公司, 吸收 1100 余家加盟网点。

网点分布图如下:五、中通快递的物流网络要素 1、多式联运的运输能力 中通公司采用的是空运和陆运联合的运输方式,公司有运输、派送车辆 8000 多辆,可 是实现全天候 24 小时运输。

2、流程效率 公司拥有服务网点 3000 余个, 分拨中心 43 个, 公司提供提供“门到门”服务和限时 (当 天件、次晨达、次日达等)服务。

3、品牌 申通公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下,坚持“迅速、方便、安全、准 确”的质量方针, 大力贯彻“诚信塑造品牌, 激情迎接挑战, 敬业提升管理, 创新开拓市场, 服务创造价值,实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观。

公司近年来不断加大基础设施

投资建设的力度, 2010 年投入运营了集办公、 于 分拣、 生活于一体的中通速递“总部基地”, 并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地,投资建设大型分拨中心。

这些投入与建设,将 极大地优化全网的服务水平,提升中通速递的品牌形象。

4、IT 系统 中通公司具有较为先进的网上全球跟踪系统, 客户可以通过唯一的运单号实时地跟踪自 己的邮件位置 。

5、服务质量 中通公司具有完善的绩效考核及质量监控体系,公司按照《快递业务操作指导规范》不 仅对公司的收寄、分拣、运输、投递等关键作业环节都做了改进,也明确对快递营业和分拣 处理场所的设备设施做了改进,此外,中通速递于 2005 年 4 月 1 日通过 ISO9001:2000 国 际质量管理体系认证。

6、地面运输网络 目前中通公司拥有服务网点 3000 余个,遍布全国大陆各个省及港澳台。

六、圆通快递的物流网络因素: 1、多式联运的运输能力 公司主要采用空运和陆运结合的方式,也可以实现全天候 24 小时运输。

2、流程效率 同一城市或地区内当天取件当天 18:00 前送达; 远距离跨省城市之间上午取件次日上午 12:00 前送达,开通城市有上海、北京、天津、 福州、厦门、广东(广州、花都、佛山、顺德、番禺、东莞、深圳、宝安、中山、珠海) 、 成都、重庆; 远距离跨省城市之间 今日取件明日下午 18:00 前送达的服务 (广东 20:00 前) 开通城 , 市有上海、北京、天津、大连、郑州、成都、重庆、昆明、武汉、长沙、福州、厦门、泉州、 桂林、柳州、广东(东莞、广州、 深圳、宝安、珠海、江门、中山、佛山、番禺、顺德、 增城) 。

3、品牌 企业的宣传口号是服务遍神州、诚信递万家。

企业的主题是时效、和谐,企业实施六个 战略:安全时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规范 服务 战略、降低成本战略、创 新和谐战略和六个化:网络信息化、操作规范化、服务诚信化、中转合理化、管理程序化、 发展国际化,此外,企业还通过参加社会的公益活动来提升自己的品牌形象。

4、IT 系统 圆通为客户提供快件追踪, 手机查询以及在线客服等信息服务, 具有一套标准的客服服 务信息系统。

此外,圆通还自己研发了“圆通物流全程信息监控管理系统”,确保每一票快 件的时效和安全。

5、服务质量 圆通公司有一套完善的绩效考核及质量监控体系。

公司的工作人员的服务质量也在不断 提高。

6、地面运输网络 公司拥有 8 个管理区、5 个转运中心、5 个配送网点、6 万名员工,服务范围覆盖国内 1000 余个城市,遍布全国各个省。

公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。

并在香港 注册了 Cats Alliance Express(CAE)公司,开展国际快递业务。

七、 韵达公司的物流网络要素:1、多式联运的运输能力 韵达公司采用的是空运和陆运结合的运输方式,提供 24 小时运输服务。

2、流程效率 韵达公司有 53 个转运中心,3000 多个网点,效率较高。

3、品牌 企业的品牌理念是公平诚信、快捷安全、热情周到、服务一流。

服务态度仅次于顺丰快 递,为较好;网点总数仅次于申通快递,为较多;速度较快.,时效为 24 小时至 72 小时; 价格实惠,价格为圆通的半价。

4、IT 系统 公司在 2001 年开发快件操作初级软件, 运用条码技术, 提高操作速度和改善查询方式, 现在拥有较完善的客户服务系统以及物流跟踪系统,客户可以随时在网上追踪自己的邮件。

5、服务质量 韵达公司拥有完善的绩效考核及质量管理体系, 通过 ISO9001: 2000 质量管理体系认证, 工作人员的服务态度在我国的第三方物流企业中也属于较好的。

6、地面运输网络 韵达的服务网点达 3000 多个,运输网络图如下所示

 
 

微信扫一扫 送福利