美国退货亲历记

 时间:2013-09-25 05:59:20 贡献者:lyzxlr2005123

导读:美国退货亲历记吃过中饭,我和妻外出散步,来到不远处商场。大约出于职 业习惯,我最喜欢去的是专售文化用品的“OFFICE MAX”。 我在看办公室用具时,见到各种各样的椅子。正巧,儿 子

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美国退货亲历记吃过中饭,我和妻外出散步,来到不远处商场。

大约出于职 业习惯,我最喜欢去的是专售文化用品的“OFFICE MAX”。

我在看办公室用具时,见到各种各样的椅子。

正巧,儿 子家的椅子坏了,我跟妻子商量,何不顺便买两把椅子带回 去? 我们看中带小轮子的转椅,因为打电脑最适合坐这种椅 子。

我们买了两把,一把是粉红色的,一把是天蓝色的,非 常漂亮。

买好之后,那位负责办公室用具销售的美国小伙子,一 手推着一把椅子,送我们到门外停车场,打算要送上轿车。

当他明白我们不是开着轿车来的,就热情地告诉我们公共汽 车站在什么地方——尽管我们常来此处,已经很熟悉。

我和妻在公共汽车站候车的时候,干脆各自坐一把新椅 子。

等车的美国人都很喜欢这两把颜色艳丽的椅子,向我们 投来微笑。

回到家中,儿子和儿媳都很喜欢这两把椅子。

可是,才坐了几下,就发现那把天蓝色椅子的坐垫里,居然 有一颗突出的螺丝钉,坐上去很不舒服。

由于这螺丝钉被包 裹在椅垫之中,无法拆除。

过了几天,那把粉红色椅子出“洋相”——一个轮子断 了! 当我把椅子翻过来,检查轮子断裂情况的时候,令我感 到万分尴尬的是,我见到坐垫背面贴着“MADE IN CHINA” 的标签! 我真为我的同胞们在生产椅子时如此不顾质量而脸红。

中国的劣质产品,居然出口到美国来了!遗憾的是,那标签 只写“、MADE IN CHINA”,却没有写明生产厂名以及地 址。

儿子说,美国商店向来很负责任,如果顾客对商品不满 意,可以退货。

于是, 我和妻又乘公共汽车, 把椅子送回 “OFFICE MAX” 接待我的还是那位小伙子。

我向他说明了退货的原因。

那个 断了轮子的椅子, 一眼就看明白; 另一把椅子看上去好好的, 当他按照我所指的方位摸到椅垫下突出的螺丝钉时,双眉紧 皱。

他拿起一把剪刀,干脆把椅垫剪破,让那螺丝钉干脆暴 露无遗! 他按照发票,退还我全部货款,连同购椅所用的消费税 也一起退还。

我拿到所退货款,又在他那里再买两把新椅子。

见到我 们仍旧买他的椅子,小伙子显得很高兴。

这一回,我们吸取教训,仔细加以挑选。

我注意椅子背 面也贴着“MADE IN CHINA”的标签。

我想挑两把美国生 产的转椅,可是挑遍商场里所有的转椅,全部是“MADE IN CHINA”! 我相信,那种贴着“中国制造”标签的劣质转椅,毕竟 是少数。

于是,我挑了两把“中国制造”的紫色的转椅,每 把三十九点九九美元。

此外还要付消费税。

买好之后,运回 家中。

这两把中国椅子倒是很“争气”,再也没有发生“事 故”。

儿子说,假冒伪劣产品在美国没有市场,因为在美国, 顾客对所购商品不满意,在规定的时间内,不说明任何理由 可以退货!谁搞假冒伪劣,在美国就会破产——因为顾客在 发觉所购商品是假冒伪劣产品之后,都会前来退货! 我很赞赏美国商场的这种退货制度。

这一制度从根本上 铲除了假冒伪劣商品生存的土壤。

正因为这样,在美国市场 上,几乎没有假冒伪劣产品。

当然,美国商场实行退货制度也不吃亏,因为商场可以 把顾客所退的商品退还厂家,厂家也就自食其果。

这一制度 促使厂家不断提高产品质量。

对于“不说明任何理由可以退货”这一点,我有点将信 将疑。

有一回, 我在 “卡斯柯” 买摄像机的带子, 买错了规格。

我去退货的时候,那位小姐真的连一句话都没问,就把货款 退还给我,而且还说“谢谢”!在拿到退货款之后,我仍在 这家商场买了我所需要的“Hi8”录像磁带。

又有一回, 妻在一位亲友家, 见到一种透明的玻璃烧锅, 觉得很好,烧汤时可以清清楚楚地看见锅里的情形。

这种锅 在中国还没有见过。

这样,当她在一家商场见到透明锅时, 就非常喜欢。

特别是在她挑选透明锅时,不小心一失手,锅 子摔在地上,居然完好无损。

这样,尽管觉得价格贵了一点, 她还是花了四十二美元买了一中一小两只,准备带回中国。

儿媳回家一看,马上就说太贵了——因为她知道邻居家不久 前买过这种锅子,才八美元一只。

儿媳开车带着我们到另一 家去买,一模一样的透明烧锅,大、中、小三只一套,才二 十六美元。

儿媳说可以把原先买的两只退掉。

妻子疑惑不解 地问:“这锅子又没有质量问题,怎么可以退货呢?”儿媳 说,你就说,价格太贵了,就可以退。

于是她带我们去退货, 想不到那位先生什么话也没问, 就给退货, 同样还说 “谢谢” ! 还有一回,我在一家电器商场,买了一对无线对讲机。

回家之后, 打开来试用, 这才发现这无线对讲机只用干电池,

没有充电电池。

这样一来,用一天就得消耗四节干电池。

我 觉得不合用,而我正值要去外地。

儿子和儿媳替我去退货。

服务小姐也是态度和蔼,退还货款之后也说“谢谢”! 经过这么几次亲历退货, 我对美国商场 “不说明任何理 由可以退货”这一点确实非常赞赏。

正因为这样,在美国超级市场都设立专门的退货窗口, 窗口前常常排着退货的长队。

特别是电器商店,退货的队伍 格外长。

当然,商场都规定退货的期限,打印在发票上,有的是 一周,有的是半个月或者一个月,逾期不能退货。

美国商场的退货制度, 保护了消费者的利益。

大部分消 费者退货,都确有原因;但是,也有极个别的消费者,却钻 退货制度的空子:比如,有人买了高级礼服,在出席了宴会 之后,把礼服退掉;也有人买了电脑光盘,拷贝到自己的电 脑中之后,把光盘退掉„„ 为了堵塞退货制度的空子,有的美国商场在消费者退还 高档商品时,要填一张表格,写明退货者姓名、地址、电话。

如果发现这位消费者老是来退货,商场就要盘问了。

在实行 会员制的“卡斯柯”超级市场,每次退货要刷一下会员卡, 在电脑中留下退货记录。

如果发现这位会员的退货记录很多, 同样要进行盘问了„„

美国商场的服务态度真不错。

我还记得,有一回在 “OFFICE MAX”,我看中一个用很大绿色数字显示时间的钟, 想买回去装在电脑桌上。

不过,我不知道这钟的适用电压是 多少——美国的常用电压是一百一十伏特,而中国的常用电 压是二百二十伏特。

我仔细查看,却发现说明书跟钟一起装 在塑料套里,要看说明书就必须撕破塑料套。

我不敢撕塑料 套,因为万一说明书上写着只适用于一百一十伏特电压,就 很尴尬了。

我去请教售货小姐。

那是一位黑人姑娘,她打电话去问 电器部门负责人,对方说不清楚。

她便撕开塑料套,取出说 明书。

我一看, 说明书上真的写着适用电压为一百一十伏特。

我尴尬了。

黑人小姐却连声说“没关系,没关系”。

当我向 她道歉时,她反而向我说“谢谢”。

 
 

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